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也聊互联网印刷

更新日期:2015-06-05

随着2015年全国人大与全国政协会议的召开,“互联网+”已经赫然成为一个新名词,因为社会已经进入了以数字技术为代表的第三次工业革命时代。在这样的环境下,作为社会的基本单元:一个社会人或是一个企业法人,如果不能与时俱进地主动拥抱互联网就必然大大缩小自己的社交群落,落后于社会的发展步伐,影响企业的业务拓展;如果有意融入但却不能正确的理解与把握互联网,那同样有可能误入歧途;如果能走在互联网发展的前列,利用互联网带动企业的进一步发展,那你的企业自然就是行业的领头羊,就有资格领先一步,赚得盆满钵满。所以,正确的态度应该是:认真学习,把握方向;积极利用,不赶时髦。

之所以应该关注互联网,是因为我们已经进入了互联网时代。诚如《大数据时代——生活、工作与思维的大变革》的译者——中国大数据专家周涛在该书的推荐序中所说:“社交网络、电子商务、移动通信(已经)把人类社会带入了一个以‘PB’(1024TB)为单位的结构与非结构数据信息的新时代。”时至今日,又有哪一个人、哪一家企业可以选择不与互联网发生关系?

有数据称,自2010年开始我国的网民数以年均3.35%的速度持续上升,截止2014年6月已经达到6.32亿,互联网普及率46.9%;同一时段83.4%的网民使用手机上网,手机网民达到5.27亿。由此可见,没有了手机,没有了网络,我们将会感到多么的不便。同样,如果企业没有电子商务的支撑,必然大大降低企业的市场影响力。难怪比尔·盖茨会无比坚定地说“未来世界经济发展,要么电子商务,要么无商可务”。

什么是互联网印刷?

在马云看来,“2012年人类开始真正进入互联网信息时代”。互联网的出现与发展颠覆了传统,“把很多传统产业推到了重来,用互联网的方法再做一遍”(百度李彦宏语)。于是,有了互联网金融,支付宝、易付宝等支付渠道应运而生,给生活带来更大的便利,对银行带来了压力;有了网上购物或线上线下结合,足不出户,送货上门,给消费者带来方便,但也给实体店带来巨大冲击;有了互联网订票;有了……,自然也有了互联网印刷。

那么互联网印刷究竟应该包含些什么呢?时至今日,似乎还在探索中,缺乏权威性的定义。

互联网印刷应该有狭义与广义之分:

望文生义,从狭义角度说,互联网印刷“是互联网与传统印刷行业相结合的产物”,“是网络时代印刷企业必备的工具”。它的功能是“利用网络(主要是互联网)为用户提供印刷流程整体解决方案”,“涵盖了网络印刷自助报价、在线下单、在线上传文件、在线设计、在线交流、在线拼版、在线订单追踪等印刷中的绝大部分环节。”有数据称:三年前,“淘宝网每年的印刷业务量就高达28亿元,加上大宗电子商务印刷实现总产值超过400亿。其中以商务短版印刷为主。”还说“网络印刷正以每年超过200%速度递增”。但是这一定义把印刷供应链中不可或缺的物流丢在了一边。

从广义角度说,互联网是社会进入数字时代的标志,那互联网印刷与印刷数字化是否应该有相通之处,如属如此,那互联网印刷所包含的内容显然应该再扩张很多。像江苏凤凰传媒集团一样,打通编印发三者,从上述利用互联网为企业承接印刷业务开始,进而扩大到POD全连线数字印刷系统、数字资产管理中心、“云印刷”工程,为出版商提供全新的解决方案,打造出不同于以往的崭新出版模式。像雅昌文化集团一样,以艺术品数据库为企业的核心资源,印刷只是实现“为人民艺术服务”的具体手段,利用B2C销售网络,形成一种全新的商业模式。

鉴于互联网印刷正处于探索发展中,印刷企业主动拥抱互联网不妨从小处着手,一步一个脚印的把路走扎实了,而后再根据市场需要逐渐拓宽,最终走出一条带有自身企业特点又炯然不同于传统印刷的发展新路。

发展互联网印刷绝不意味着就是自建商务网站

经过数年的发展,利用互联网开展印刷经营活动的网站已不在少数。如果从雅昌打造雅昌艺术网开始,现时的开心印、改图网、虎彩网等都做得颇有生气。由天津长荣与台湾健豪联手打造的天津长荣健豪云印刷自然就更让业界期待,希望它能借鉴台湾健豪的成功经验,把互联网印刷发展到极致。当然,在互联网印刷的发展过程中也不乏成仁的先烈,像龙樱网、涂书网等等,这并非是方向不对,或许是因为时机还不成熟,或许是在资金上遇到了困难。

发展互联网印刷就是“印刷+IT”吗?如果仅是如此,那只不过是把互联网当作工具,而小米的当家人雷军说过他在“做卓越(网)之前,(也)认为互联网是一种工具,之后(我)才明白,互联网其实是一种观念。当你把互联网理解成观念,你就发现什么都可以是互联网了。”显然,把互联网当作是一种观念的境界要高于仅是把互联网当作是一种工具的认识,因为工具可以选择,而如果是“观念”上的落后则有可能带来灭顶之灾。为此,印刷必须主动拥抱互联网,印刷与互联网的有机融合也必将极大地提升企业的质量。

那发展互联网印刷是否就是建设一个属于企业的商务网站呢?答案应该是既“是”又“不是”。

说“是”是因为,互联网能够带给客户的是便捷、快捷、顺畅。应用网络连接企业与客户端,加强供需双方间的交流与沟通是互联网印刷的题中之意,但就像浙江点阵网总经理池海峰所说,有了网站,又“凭什么让客户到你的网站来下单?突然给你新增几百个几千个订单,你该如何处理?质量标准如何建立?纠纷如何处理?”这些确实是最基本也是最为现实的问题。何况“一鼓足气,再而衰,三而竭”,在不缺网站但缺少满意服务的时分,一时难以解决上述瞬间爆发出的问题,很可能大大增加重振旗鼓后再次争取客户的难度。其实,类似的问题上海51真品商城的秦海峰总经理同样问过:建了网站,“采用什么手段增加你网站的流量?”因为,没有流量,没有客户的光顾,没有订单,也就意味着前功尽弃。前车之鉴,不可轻视。

说“不是”是因为,网站是互联网印刷的基础,“是一个配合商业模式的工具”,而不是全部,“本质是IT技术和印刷数字化在业务承接、内部管控、生产工艺技术等整个商业模式的系统应用。”(池海峰语),没有关联配套,同样难以运作成功。除了最基本的内部运作体系外,如何做到像台湾健豪一样,让为他提供80%业务的中间商与他共享利润,对中国这样一个抱着“不患贫而患不均”(论语·季氏之十六) 的根深蒂固观念的民族、对容易接受“可与共患难,不可与共乐”(史记·越王勾践世家)的结盟兄弟就显得尤为重要,在改革开放的进程中因为投资者不睦最终导致企业翻船的案例实在是太多太多,要处理好这层关系,决不是一件易事。

记得在分析龙樱网关闭原因的时候,有着切肤之痛的同志说过自己的看法:开发B2C市场需要时间的积累和习惯的养成,有着漫长的培育期,与其花大力量建立属于自己的网站,还不如待到气候形成后,傍着市场知名度很高的网站共同成长。事实也是这样,市场上多如牛毛的各式商业网站又有多少能被人过目不忘,每个领域能够成为消费者第一反应自然跳出脑海的网站真还是极为有限。那些无人问津的网站真不知能维持多久后又在不知不觉中渐趋消失,以致成百上千万的投资成为水漂,这是残酷的,但又是无奈的。

在肯定现有互联网印刷网站工作的同时,还必须指出存在的种种不足,尽管这一切都由于技术上的制约显得有点迫不得已,但站在客户的立场上这就是遗憾,就是待改进之处。比如,客户只能选择厂商提供的规范化设计模板和纸张,在开本、色彩等环节上还难以完全实现消费者心目中的要求。这也从另一个角度告诉我们,即便有了更为便捷的互联网印刷并不意味着门店类印刷企业的完全消失,他们在印制非常规的特色产品上依然有着自己的发挥空间。

做好细节十分重要

窃以为,要做好互联网印刷,十分重要的应该把握好二点:其一,做出网站特色;其二,精心做好每一个细节。唯一的目的:给客户留下深刻印象,甘愿成为回头客。缺乏点击,无所谓网站;没有流量就形同虚设,不光争取不到业务,还得为人员和设备支付昂贵的开支。

强调网站应该做出自己的特色同样是遵循差异化竞争的原则。现时的传统印刷企业彼此间存在着血腥的低价竞争,说到底是因为缺乏自己的产品特色,如果能做到你无我有,你粗我精,有些产品舍我其谁,又何须放弃利润?同行间的恶性竞争,最终不仅是伤人同样是伤己。试想,作为奢侈品的LV、PRADA、GUCCI又有哪一家是在做低价竞争?他们凭的就是自己产品的特色与市场影响力。互联网印刷网站同样应该在发展特色上做足文章,从新产品的源源开发到挖掘客户的潜在需求,从给客户到位的体验服务到提供客户某种独到的享受,力避简单拷贝,力避跟风,在这里靠的是令人耳目一新的创意。

强调精心做好每一个细节是为了给人留下深刻印象,让客户在无意间的比较中形成排他性。科印网近期邀请笔者参加广东地区二家印刷专业网站的体验活动,由于细节上的注重程度不同给人留下的印象大相径庭。一家网站在接到订单与完成订单交付快递后都会发邮件告知,另一家则缺少;二家网站均要求由客户提供邮递费用,一家作了明示,客户也欣然接受,另一家在订单上写明免收,但在快递到家后又要求投递员收费,结果又是投诉,又是与快递员闹出不愉快。尽管后一家也有自己的长处,比如,事后有专门邮件征求体验者对网站的意见(另一家则没有),但因为一场不愉快,客户已经毅然将这家专业网站从记忆中删去,这就是消费者在用脚投票。在不缺供给的情况下,网站在细节处理上稍不到位挺有可能的是失去客户。当然,即便是做得较好的那家网站也还存在着印件投递位时间过长的问题,在追求即时效应的今天,这一问题如不能及时得到改进,只要出现新的竞争对手也挺有可能导致客户的改换门庭。

互联网印刷毕竟还是属于起步不久的新生事物,还难以做到十全十美,这应该给予理解。我们的态度是,让她在竞争中健康成长。

互联网印刷能够给我们的肯定比我们已知的更多,需要我们在实践中摸索、创新,我们期待着互联网印刷百花盛放时代的早日到来。

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