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好的传播者会重视沟通

台湾《印刷人》第202期 作者:陈政雄 更新日期:2011-11-24

一个沟通不良的产品标示,容易造成错误的产生,就如同明明是医治外伤的药,却因品名相似容易让人误以为是治眼疾的药而发生错用。有一家轮转机印刷公司为了如何折纸、排页序印制手册,也为了档案格式的合宜性,如何才能顺利输出、印刷、折纸制做说明书,更为了色彩管理的效果,在客户端购置一部A2尺寸的喷墨列印机,并时时做色彩修正校订,务必使双方的输出打样在一致的水准,这种事先建立良好的沟通程序的做法,可减少很多因事后沟通不良的错误发生,造成时间和金钱上的重大损失。有人把印刷产业引伸为表面加工业,但印刷内容中不论文字、影像、图形和色彩,都有很多视觉上的意涵存在,若不能在制程中做好沟通时,那么这个不良的效应,绝对会延伸到制程及印刷产品上面,产生事倍功半的恶果。
在印刷品中因字体太细或太小,引起视觉上不易审视判断的情况,并不是没有而是比例不多。但今在Power Point电子投影片制作时,连传播学者也会患下的一个错误,就是在一个投影页面上布满五、六百字,试想投影机宽幅若为720画素,分成30个字则每个字只有20×20画素,若为英文字尚可勉强看得清楚,但汉字因笔画多,别说坐在中后排的听众看到一片雾煞煞的字排,就连坐在前面的听众也看得很吃力,宛如是在整人一般!这绝不是传播学老师应有的做法。
凡事沟通要替对方着想,要很精准的将我们意念传到接受者的脑袋里,产生我们所希望的效果,因此要以对方懂得的语言,显示对方懂得的图示才是正途。曾在官方公听会上,官员用他自己才懂的计算程式谈论VOCs,在座的业者没有一个人听得懂,官员用他自己懂得的程式计算出有95%的VOCs消失,却不知其出路是附着在纸上,而业者因无法举证VOCs消失在何处,因此多缴十倍以上的空污费,公听会所引用的这些数据,全来自外国有些不相干的数据,在中华民国官衙里没有一样能让我们理解和沟通的资讯,每年一个厂要缴两、三百万元的费用,就这样不明不白的产生!若不是官衙而是服务性民间单位,肯定会被客户唾弃,但官府也是同样会招民怨的。
做事成功并不是要将对方打死,而是要让对方不产生威胁才更重要,倘若一个将军在城池四方完全围堵而不留余地的话,守城的士兵定会殊死一战,届时所付出的代价一定很高,若能留下一面让对方有退路,那么守城士兵的信心将受到动摇,便无选择余地的遁走,因此可以用较低代价而攻下目标。这种做法在任何谈判、商场竞逐当中,同样是很重要的准则,一个好的谈判者必须知道对方在想什么,对方的底线在什么地方,才能知己知彼并有最好的谈判结果,不论是敌友「沟通」始终是上策。

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