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印刷企业供应链物流管理模式的实现

资料来源:《广东印刷》2006年第4期 更新日期:2008-05-13

随着科技的不断进步,经济的不断发展,全球化信息网络和全球化竞争市场日益形成。

技术进步和需求多样化使产品寿命周期不断缩短,印刷企业面临着缩短交货期、提高产品质

量、降低成本和改进服务的压力。所有这些都要求印刷企业对不断变化的市场能够做出快速

反应,源源不断地开发出满足客户需求的、定制的“个性化产品”去赢得竞争,扩大市场。

供应链物流管理的出现,正迎合了这些要求。供应链物流管理主要通过控制和协调供应链节

点企业的行为方式,达到快速市场反应、降低系统成本、提高产品质量、改善客户满意度等

目的,从而提高整个供应链系统的综合竞争力,也相应提高节点企业的综合竞争力。

一、实施印刷企业供应链物流管理的必要性

近几年,在我国的烟酒、食品、医药、电子电器、洗涤化妆品等行业涌现出一批优秀

企业,规模不断扩大,企业个体之间的竞争也逐步演变为以核心企业为主导的渠道之间的竞

争,但是同时这些企业开始在订单、计划、物流管理、客户关系管理等方面出现短板。如何

逾越这些短板?专家认为,迅速扩张的企业必须从协同管理入手,整合外部资源,避免无效

作业,提高管理透明度,在提升自己的同时带动合作伙伴的发展,同时其信息化管理也将逐

渐从内部向外拓展,沿着纵向的产业链延伸。正是基于这个思想,企业的供应链物流管理模

式得以产生。

印刷企业的供应链物流管理,就是要从供应链的角度,从上游印刷材料及设备供应

商到印刷企业、从印刷企业到客户、甚至到客户的客户,相互之间所发生的物流活动进行纵

向管理。供应链物流管理不再局限于印刷企业本身,是属于外延的物流管理,企业间的协同

物流管理。供应链物流管理也是企业实施供应链管理的重要内容,没有物流的供应链管理,

就称不上真正的供应链管理。同时,做好物流的供应链管理,有助于企业快速地实施供应链

管理。

现在,印刷企业面临的一个重大挑战就是来自于其客户,因为无论是其服务的烟酒、

食品、医药,还是电子电器、洗涤化妆品等企业客户,都将节约采购成本、提高物流效率和

优化供应商资源作为重要的经营目标。因此这些客户对印刷企业在价格、交货和质量体系等

方面的要求都比过去更加严格,印刷企业一直以来重视经验的管理模式显得很不适应,很多

坚持传统管理模式的小型企业正在不断地失去市场,举步维艰。客户就是企业的生命,满足

不了客户的需求也就必然会导致失去客户资源,这也就意味着丧失了企业发展的牵引力。

印刷企业,传统上把它称为加工业,获取加工利润。但是,已经有越来越多的企业

家、学者,将印刷业定义为一个服务性行业。这是一个观念性的转变,也必然带动企业经营

理念的转变。服务可以提供有形的,也可以提供无形的。因此,印刷企业提供的服务就包括

有形的,即提供印刷品;也包括无形的,即客户服务。供应链物流管理是以供应链核心企业

为中心来进行管理,印刷企业本身并不具备一个社会供应链核心企业的条件。但是这并不影

响印刷企业供应链物流管理的实施,任何企业的供应链管理,也只能是围绕其上下游节点企

业之间来进行,但是应该对供应链上的需求动向做出反应。因此,印刷企业仍然可以进行供

应链物流管理,而且这必将成为一种趋势,因为供应链物流管理是建立在双赢的基础之上的

二、印刷企业供应链物流管理面临的困难

基于我国印刷企业的现状,并不是每个企业都有能力去实施物流的供应链管理,即使

其本身具有一定规模。印刷企业本身需要具备一定的条件,有硬件设施,以及“软件”资源

。硬件资源主要是企业规模、设备能力,即满足客户需求的能力;“软件”资源则包括有形

的和无形的,主要是企业的信息化(如ERP系统)、管理水平、客户挖掘和维护能力。因此,企

业在推行供应链物流管理之前,必须提升自身的“素质”:加强企业规范管理,加强供应商

关系,进行持续的供应商绩效评价;推进企业的信息化建设,如企业ERP建设、Internet接入

以及EDI(电子数据交换)技术使用;加强企业客户关系管理,重视客户服务;培养客户的信任

度、忠诚度。

印刷企业实施供应链物流管理,对很多企业来讲,并不是易事,还有很多难点:包

括管理观念问题、管理基础问题和信息化基础问题。管理观念问题主要是对企业自身的使命

不能正确认识,印刷企业的使用价值就是为客户提供符合客户各项要求的产品,以及提供相

应的服务,这是企业获取利润的主要途径。当客户的经营环境发生改变时,其对供应商的要

求也会随之相应改变,因此包装印刷企业必须努力去适应这种改变。

管理基础问题:企业管理基础问题涉及很多方面,如采购管理不科学,库存量大,

缺乏相应的供应商评价标准;运输物流规划不合理,存在资源“浪费”现象;客户服务不到

位,客户关系管理滞后,统计显示:68%的客户离开厂家是因为得不到令人满意的客户服务

,而企业80%的收入来源于长期客户;统计数据基础问题,企业进行科学的管理、规划、决

策都需要依据客观的统计数据,如果缺乏有力的数据支持,任何决策、规划都将是想象的。

信息化基础薄弱是大多数印刷企业所共同面临的问题。还有很多人习惯于将印刷企

业称为传统企业,而有的印刷企业却乐于被这样称呼着,因为他们没有看到现代印刷企业在

生产、经营、管理等方面的变革。信息化技术已经应用于现代印刷企业的方方面面,数字化

生产流程、印刷企业ERP系统、电子商务等是最具代表性的。但是,能够完全实现这些信息化

建设的企业则凤毛麟角,不少企业才刚刚开始实施这些项目,有的甚至是大型的印刷企业。

信息化基础问题将严重影响企业发展的步伐,信息化建设势在必行。

以上这些问题,都是印刷企业在实施供应链物流管理之前需要完善的。

三、实现印刷企业供应链物流管理的优先形式

1. 企业分厂之间或者集团内公司之间

分散式企业的物流组织值得特别注意,因为从集团角度来说,许多信息(如库存状况

)只能在本地获得,这样会导致上层决策常不如人意。现在有很多大型企业集团,其全部或部

分产品包装由自己的分公司或自己合资公司提供,如海尔集团下有海尔丰采印刷。海尔物流

被很多专家、学者视为国内企业物流管理的典范,海尔认为:21世纪的竞争将不是单个企业

之间的竞争,而是供应链与供应链之间的竞争;谁所在的供应链总成本低、对市场响应速度

快,谁就能赢得市场。一只手抓住用户的需求,一只手抓住可以满足用户需求的全球供应链

,这就是海尔物流创造的核心竞争力。在海尔的推动下,海尔丰采印刷自然就融入了海尔的

供应链之中。中华商务联合印刷董事罗志雄就曾说:印刷企业要努力融入其客户供应链体系

之中,创造属于自己的价值。

现在国内也有很多印刷企业集团,业务涵盖原材料生产供应、印刷(图文处理、制版

、印刷等)、物流运输等,其本身就构成了一个价值链。因此,在大型印刷企业集团子公司之

间实施供应链物流管理是比较容易、而且迫切需要的。因为作为“一家人”,集团子公司之

间比较容易达成共识,共同实施。

2. 企业同大客户及大供应商之间

在营销领域,有一个众人皆知的“80:20法则”,即一个公司80%的销售量是由20%

的客户来完成的。这个数字可能不很确切,但从中我们可以看出大客户群对一个企业发展的

重要性。印刷企业发展的宗旨是为客户提供印刷产品服务,稳定的大客户群就是稳定的销售

收入。再者,大客户一般都有较强的实力,可以称为一个供应链上的核心企业。供应商对企

业来说,与客户具有同样的重要性,这样就增强了企业的技术来源。因此,印刷企业优先同

大客户、大供应商建立物流供应链联系,易于为各方所接受,因为供应链物流管理的思想基

础就是共赢。

企业的客户可能会很多,大大小小,企业对待他们不可能一视同仁。可以说,建立同

大客户、大供应商之间的物流供应链联系,将是印刷企业的优先选择。

四、实现印刷企业供应链物流管理的两个策略

1. 培养供应商、稳定客户,向供应链方向迈进

从最终形成供应链管理的角度来看,目前就应该朝这个方向努力。在供应商方面,选择培养信誉良好的供应商,精减供应商,提高供应商质量,并与其结成供应链,实现高度协调的供应商管理关系,将采购的买卖关系变成战略合作的伙伴关系,培养发展自己的供应商,从采购管理向资源管理转变,与供应商实现公平、互动、双赢的战略伙伴关系。如今的印刷市场也由卖方市场过渡到了买方市场,竞争越来越激烈,拥有了客户也就有了发展的动力,因此客户是企业的重要资源。从这方面来讲,稳定客户,特别是关键客户,使其融入供应链或者融入客户的供应链之中,与客户形成稳定的供应链战略伙伴关系,是企业发展的一个长远战略。

2. 注重物流人才引进和培养

人才的引进和培养方面,是印刷企业要特别注意的,不要还以为印刷行业是仅仅靠经验就能做好的,这种人才观念必须改变。公司一方面要加强人才的有目的的引进,从高校或职业技术学院招收人员;另一方面,也是当前很重要的,就是要加强企业内部物流从业人员的在职培训,尤其是在高层管理人员的培训中把物流培训作为重要的内容,以提高其专业水平,同时也提高整个企业对物流的认识,实现观念的转变。

五、实现印刷企业供应链物流管理过程中需注意的问题

1. 高层领导的重视

供应链物流管理如果没有高层领导的行政支持是没有办法推行的,因为它还涉及到其他伙伴企业,很多问题需要企业高层领导出面进行企业间协商。而整个物流管理流程的改进,更需要高层领导的参与。

2. 供应链由客户端开始,而不是制造或采购

所有增值活动,首先都必须考虑到客户和他们的需要。

3. 明确企业物流供应链范围

为了实施供应链物流管理,你必须了解每一个部分,实际描述出从原材料到交货的物流供应链。确认客户端在设计和分析供应链时已经包含进去了,因为客户是供应链的开端,知道客户的需要并了解自我如何改善以符合共同需要是非常重要的。

定义好范围后,就需要花一段时间分析好自己的优势和弱点在何处,如果某些部分不能像竞争者一样好或比他们更好,那就找一个合作伙伴来帮助自己处理这部分。

4. 做好项目评价

实施供应链物流管理是企业的战略性选择,不能随便说上就上,企业必须设计好项目评价,做好充分准备工作,然后决定是否实施,以及实施方案。

5. 沟通与再教育工作

沟通包括企业内部员工的沟通,也包括与上下游企业间的沟通。当员工和供应商对公司的新提案会造成什么样的影响而担心时将会使整个计划延缓,因此要协助他们了解什么是供应链管理及它能给他们及公司带来什么样的利益。教育就是要培养员工对企业新战略的应对能力,提高员工的觉悟水平。

6. 循序渐进

如果在评价不到位的情况下就贸然大规模启动,可能有严重后果。按照各个阶段循序渐进,重视理念的贯彻和培训;从企业内部入手,切实提升环节效率;选择容易的先入手,如ERP的实施、供应商评审、客户关系管理等。

实施供应链物流管理,不可能一蹴而就。它的执行必须是持续不断的,要想获得成功,公司就要把它当成每天的例行工作,一步一个脚印,不要幻想一朝一夕就大有成效。印刷业正面临着市场环境的新挑战,传统的管理思维和方法已不能适应市场的快速变化,与供应商及客户的关系必须从浅层次、竞争性转向战略性和合作性。供应链物流管理是现代流通不断向高度化、深度化发展的必然产物,它代表着现代经济不断发展的趋势和潮流。我国已经加入世界贸易组织,中国经济逐渐融入全球经济,众多国内外专家预测中国将成为世界制造业的中心,而任何产品都离不开印刷,仅从这一点来看,印刷业的前景也是相当光明的。与此同时,如何处理好众多复杂的业务关系,如何更好地运用供应链管理的理念,来处理上下游企业间的关系,已是每个印刷企业管理者所面临的共同问题。尽管供应链物流管理是物流管理的一个发展趋势,但基于目前的发展现状,它并不能得到迅速的普及、应用,它的实现还有一段路需要走,但我们深信将来它一定能够实现。