您现在的位置:首页 > 印艺科技 > 经营管理 > 三地书柬:企业诚信谈

三地书柬:企业诚信谈

资料来源:印艺302期/2009年2月 作者:陈政雄 更新日期:2009-09-02

在台北课堂上,和学生们谈及台中名产「太阳饼」包装设计,原创者是旅法艺术大师颜水龙教授,当时依他设计图做出样盒之后,一直使用至今已有40年了,当下顺口向同学们允应,下次带我公司所印外盒的正牌太阳饼到班上供大家品尝,有同学问道:「此话当真!」,对于这样的响应心中虽没有不悦或怒意,但也要给同学做教育,回以:「我不曾骗过人的!」同学知道失言!忙回着:「抱歉!这是我的口头禅!」局面缓和不少!有时大家开开玩笑是可以的,但质疑别人的诚信虽是口头禅,有时也会有损人格和友谊。在老祖先造字时,把人言合起来成为「信」字,也是对后世子孙及全汉字圈的晚辈们宣告我们说话一定要信守呀!

从事印刷业50年,公司历史更有60多年,若从老爷爷于1931年开业杂货店,就用「兴台」二字以来也将接近80年,同仁有时会问:我们公司的设备和规模不上不下,到底和其它同业有何不同呀!我斩钉截铁的说:只有「诚信」两字是我们的最大宝藏,也是我们赖以生存的最重要核心价值,60多年来,从「兴台」出去开业称「兴台门生」的同业,有数百家之多,有的在规模和营运上数倍于兴台公司,但他们仍对老东家怀着敬意和感恩,因为他们也都把「诚信基因」带在身上,在草创和发展中才有成功的机会。

兴台在创业之初经营腐蚀铜锌版( 港称电版) 制作生意,创办人坚持好品质与今日事今日毕的工作态度,每天从台湾南北接到的数十件制版稿件,绝不延误的做好当日需四、五小时流程的工作,除非是大批工作才会定时交货,价格虽然不是最便宜但品质好、时效又快,却是数百家印刷厂近悦远来的最佳供货商。在30、50年前,有多数的印刷厂以不守时出了名,若客户问甚么时候可以交货?一律回答「明天」,因为明天可以永远都过不完,而守时、守信的「兴台彩色」认为不能准时是对客户最大的亏欠,所以常把没办法及时交货的印件推掉,虽不能说完全不曾延期交货,但这一定是有许许多多的意外夹杂在一起,才会有发生这样的延迟交货意外机会,因此,兴台的客户只要得到兴台的允诺,就可以不用担心生产的事,能专心于推销营运上。当时有一家以不准时著称的印刷同业,曾有客人到厂赶工作,印刷厂就拆下工作中的别家印版,换上这家来赶工作的客户印版,客人满意的离开!到公车站却发现帽子忘了拿,返回印刷厂时,却发现他的印版又被卸下来放一边了!

记得在我入印刷行业第三年的1960年7月下旬,赶制一本要给最高层蒋介石看的1959年「八七水灾报告书」,内容是省主席周至柔将军的重要政绩报告,共有400多页黑白附700多张相片。当时并没有底片、也没有PS版,两部手摆平印机工作已十分吃重,偏偏遇上60年8月1日的雪莉台风灾害,道路全断!电力也没了,因此,省府把仅剩的30公里外之小型老水力发电厂电力,拨开所有用户的供电,直接送到我家印刷厂来,经六、七天日以继夜不眠不休的工作,才完成这份「报告书」,这种不计代价、借用外部很多资源和人力去完成任务,也是守住自己商誉,完成托付机关使命的大事。

做生意是以「将本求利」为原则,但圆满达成托付人的期待和愿望更为重要,在1980年代初,笔者曾接到一位企业家以1.2 万美金资助一位滞台的福建老艺术家出画册,在当时每张六尺大的画作,需藉用相机分色缩小成十之一左右的图面,画家极度挑剔要求,每张图都在分色后过网打样七、八次,而当时并没有数字打样系统, 全需上印刷机印制打样,花了一年多的时间才完成,光是分色费早超出1.2 万美金,是一笔亏损很大的生意,而画册成品却有很高水平的品质,引起国画大师黄君璧教授( 蒋宋美龄国画老师) 的注意!他指定历史博物馆,将画展用的画册交给我们公司承印,每一本画册都费了相当多的时间和心血,和大师做逐张校对、修色,老人家不时会提笔在打样纸上加色、添墨,说要这样才好, 这种求真、求善、求美的精神,使这工作负担化成兴台的一种学习进步力量,忠于专业、忠于大师所托印件,在这几件工作上虽不致于惨赔,但也多少有些亏损,但是后面的回报是丰厚的商誉与历史博物馆的信赖,将不少业务交付承印。所以信用是一道必要守住的商誉,但诚心对待相关的客户,做贴心服务是不可缺的动力,如果没有诚心待人、待客的话,印刷这一个服务性的生产行业,会成为只是工业生产的制造业,而没有感情和感觉,那只会在市场上嘶杀价格,而没有特色打混战局面。

中国等了一百年才有的08北京奥运会,花了几千亿元的耗大工程,无数运动员在数年苦练下, 夺得许许多最好的成绩,在流血、流汗下有洗雪百年东亚病夫的豪气, 但这个光荣维持不到一个多月,被几百吨三聚氰胺毒奶事件迎击下,中国奥运里程碑蒙上厚厚的灰尘,其实三聚氰胺的致毒量要很大、很多量,像小孩子天天喝、餐餐吃才会产生肾结石,但这家三鹿公司及不少搀入三聚氰胺的酪农、乳业,对中国、东亚食品市场所造成的恐慌及冲击却是非常的巨大,而对中国整个食品出口乃至于外销产品含毒性物联想,所造成的不良影响更大。另外,在这波世界经济大海啸中,有许多企业面临市场萎缩及出口大幅衰退的的情况,是大家做梦也没想到的惨重景象,企业经营者及劳力付出的员工,应开诚布公的商议因应对策,台湾最有名的半导体产业及一些光电产业的策略,高阶主管减薪、员工以减少工作时数天数,来取代裁员资遣的行动,对公司而言资遣一名员工,宛如把睡梦中的人叫醒说你没床位了!拿一张毛毡要他在寒冷暗夜的户外求生存,那么不如三个人去挤一床两人被子,虽不舒服总可盼天明暖和的时候到来。07年秋到厦门海沧参加柯达CTP印版厂落成典礼时,一批具有优秀的中、英文能力及专业知识的导览工程师说,他们原本考入柯达胶卷厂工作,由于胶卷市场崩盘而被遣送,幸好CTP厂开工了!他们又回来柯达公司,他们誓言会全力以赴,不想再次被裁员,听了真令人百感交集呀!这也是东方人念旧怀,西方人则以功利视之,能往上爬的就先走了!爬不上留下来的,改天用人需求减少时就得受裁员滚蛋,这种企业和员工只存在利与害的关系,恐非社会之福。

今天企业法人,背负着很沉重的社会责任重担,不只要到全世界寻求商机,同时要有一批员工做服务及生产,又要遵守各种法令规范,在今天环保法令及环保要求日益严苛,甚至来自消费者方面对原物料、生产制程及生产条件是否符合ISO 14001 或OHSAS 18000的要求规范之下,造成种种成本增加又要符合客户有限的价格要求,更要创造利润满足股东的投资回报及员工待遇的升迁,所以昔日奉为圭臬的「经济规模」产生有利基效益,今天反成为太大、太浪费的「不当扩大规模」,如果忍痛把规模缩小之下,改天可能景气复原之时,想再次扩充规模时,恐怕心有余而力不足了!这些因应之道,经营者应「开诚布公」与股东、员工有共识,共同以「诚信」来面对百年难遇上的经济大萧条的难关,以待春暖回温时光。

去年11月份美国三大车厂负责人,坐私人飞机到华盛顿国会作证,要求两百多亿美金救助贷款,被问到企业经营十分拮据困境中,经营不善CEO、经营者仍坐领高薪,坐私人飞机的奢华享受,捧着金饭碗要乞讨,实在不象话。台湾民选的前总统陈氏,口口声声说人民是头家、老板,却是权和钱一把抓,企业要他帮忙,要他不阻挠的双方都要给钱,如果把政府当成企业在经营的话,台湾又何其不幸有这样贪墨的CEO,妨碍到台湾企业及政务发展,看来企业用人「诚信」应放在最优先地位,这样企业对外才有诚信可言。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注