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「6 Sigma」品质管理的研究(4)

资料来源:《印艺》209期/2001年5月 更新日期:2003-05-23

第五步:检查效果

利用第二、三步方法,收集生产数据并分析,与未改善前的数据相比,是否得到改善,或者某些地方放错重心,以致改善不明显等。

第六步:把有效方法制度化

当改善方法被认可后,其方法便制成生产流程一部分,并写进ISO9000的守则里。譬如物料入仓及贮存程序、清洗胶布程序、检查印张程序等,都写成流程图。并用ISO方法监控。此外,其它表格,亦要用ISO方法管理。

 第七步:检讨成效并发展新目标

当扔粉问题解决后,便可重复以上方法,解决色差和其它问题。当所有问题解决后,再订新目标,譬如怎样把内部次品率降低,提高品质稳定性和提高产量等。就是利用PDCA周期,达到「不断改善」(ContinuousImprovement)的目的。

例子二:

在咭书盒板上,时常有剥胶水现象,其中问题不外乎:用错胶水,胶水分量不当,工人擦胶水不正和切书时切得过多所致。

我们可以利用「七步骤方法」的第一至三收集及分析原因。在第四步,我们可以制定各项守则和管制表(ControlChart)作监察。当然,我们可以加入新方法,譬如丝印擦胶水法、定位工具、气动压书工具等都有帮助。最后,便利用第五至七步方法,考核及制定有关方法等。

例子三:

文字混淆和书页颠倒等问题。

当然,我们可以利用「七步骤方法」来解决以上问题。但是,如果我们能够从议计生产入手(譬如每一页/每一手书的边沿在过菲林时加上记号,在合板过程中如果发生错误,便可立即发觉。),便可节省不少品质改善的花费。

V)总结:

印刷业的发展,不可能用「有麝自然香」的方法生存,我们必须跟随现时流行的产品要求,所以每家印刷公司已追随ISO9000的守则,我们亦要遵守美国所定的「CodeofConduct」和他们各类的安全标准。再加上每家公司都要管理上千个员工,花费当然不少。只有在改善品质,控制成本上下工夫,才能增加边际利润。继ISO9000的品质要求后,「6Sigma」的品质要求出笼。虽然「6Sigma」并不需要像ISO般取得证书,但我们的客人在骨子里要求提供他们非常完美的产品。

老实说,「6Sigma」并不是什么惊天动地的新品质管理产品。我们不要被Motorola的统计和推销「6Sigma」的顾问所吓怕。它其实是「完全优质管理」(TotalQualityManagement)的延续。相对来说,就是「6Sigma」为外(或口号),TQM的为实的品质管理。当「6Sigma」出现后,自然会有其它更成功的例子,如「8Sigma」、「10Sigma」、「12Sigma」等相继出现。

当然,如果我们能支付数百万聘请「6Sigma」顾问来改善产品,那就最好不过。一则我们可以炫耀我们的品质,增强客户信心,并吸引更多客户。再者,我们亦同样要求我们的供货商提供我们相应的服务。

「6Sigma」的精神在于「完全优质管理」(TotalQualityManagement),而TQM的推动力就是时常挂在口边,知易行难的;上下一心、团队精神、全面参与、上下沟通、品质控制和「客户完全满意」(TotalCustomerSatisfaction)等技巧。以上方法再加上在工业工程学(IndustrialEngineering)所采用统计和管制方法,就算不用「6Sigma」顾问,亦不难达到甚至高于「6Sigma」的要求。

总的来说,我们必须改善品质,来达到客人的要求,才能在市场上立足。6Sigma的产品要求,是大势所趋,我们必须接受的。现在我们要清醒一下,该用什么方法来面对此一新挑战呢?再者,一些未有取得ISO9000的印刷公司,必须在品质管理上急起直追,否则便和新时代脱节两代了。

参考书目

( 1) “ The Sigma Way” by Peter S. Pande, Robert P.
Neuman, Roland R. Cavanagh Mc Graw Hill 2000

( 2) “ Total Quality Management” by Ashok Rao,
Lawrance P. Carr, Ismael Dambolena, Robert J. Kopp, John Martin, Farshad
Rafii, Phyllis, John Wiley Sons. 1996

( 3) “ Operations Management” by Robert S. Russell,
Prentice Hall Inc. 1998

( 4) “ World Class Quality” by Keki R. Bhote and Adi
K. Bhote, AMACOM 2000

( 5) “ Statistics for Management” the 7th edition by
Richard I. Levin, Prentice-Hall Inc. 1998

( 6) “ Methods Standards to Work Dosign – 10th
Edition” by Benjamin Niebel and Andris Freivalds, Mc Graw Hill 1999

( 7)「全面优质管理」-谢家驹博士,三联书店1994

( 8)
http://www.motorola.com

( 9)

http://www.qualitydigest.com

(全文完)