从网路书店看知识的传递

■ 新丝路网路书店执行长　朱伟忠

一. 网路

1. 网路带来的改变

改变前

• 资料传递是以类比型态，凌乱无法统一，存、取不易。

• 信息不能立即取得，等待时间较长。

• 绝大部份都是单向传递，缺乏互动。

改变后

• 数位化资料库形成。

• 信息取得快速。

• 信息流动为双向互动（可以是人与人或是人与资料库的互动）

2. 简述电子商务的5个发展阶段

目前人人都在谈论电子商务，人人都生活在这个结构当中，可是以我们网路业者的看法，目前电子商务的发展还在初步阶段。

在这里，我参考了过去的一些商业发展理论，以及电子商务业者目前所看到的形势，本人把电子商务归类为五个发展阶段：

第一阶段：销售模式虚拟化

仿照原本实体通路的经营，将商品买卖交易及接受订单动作搬到网路上，套用网路虚拟介面完成实体交易动作。受订后的作业则完全与实体销售通路相同，如库存、物流、售后服务等。这是电子商务必要的基础发展，目前大多数的电子商务经营，特别是B2C都处於这个阶段。

第二阶段：质变的产生（商品、服务、技术结构的更新）

真正利用网路的特质，做经营模式上的改变，并非仅只交易受订方式的虚拟化。通常都需要实际参与一、两年以上的时间，熟悉网路的运用之后，才有办法真正思考网路所产生的质变是什麽。

在这里我可以和大家分享个人的经验，就是大部份质变都和vertical domainknow-how相关，都是垂直而非水平。所谓的垂直意思是，你必需了解自己的产业那些地方在虚拟化之后，必定会产生质变的内容。如MP3就为音乐市场带来质变；物流业者的tracking system，也利用网路带来的便利，改变了作业方式；出版业则是在电子书、Print-on-demand、线上出版、个人出版等带来质变。

第三阶段：新通路的形态

因质变后的结构变化，新产品或新的服务形态不断产生，进而形成新的销售或营运通路。因为旧的通路成长缓慢，新的通路却正在成长与扩大，消长之间的庞大诱因，蕴藏极大商机。

就我个人的观察，大部份产业目前尚未发展到这个阶段，还在等待质变过后陆续推出的商品，以形成新的通路。

第四阶段：消费行为及习惯的改变

网路开始被使用时就已开始影响，但必需经过与新通路形成后的互动，才会大幅加速改变。另外，各种网路应用技术的发展，都扮演推波助澜的角色，如电脑、3G手机、PDA、IA（网路家电）等。

第五阶段：新市场的形成

为无可逆变的的必然形势，而这当中所带来的机会也相当多，但目前言之稍早，将来会有更多的的研究出现，在此我就不赘述。

二. 知识的传递

1.知识传递模式综观

传统的知识信息传递，仰赖不同工具整编（如报纸、书籍的排版软体工具，电视媒体的后制作剪辑工具），透过媒体形式，（如报纸、书籍、电视），传递到用户端。用户只能选择媒体，无法接触、选择「工具」，更遑论原始信息的来源。一种媒体也只能有少数的工具。

在网路的模式当中，网路本身即是各种媒体的平台，可接收经过不同传统工具整编后的知识信息，更可使用各种网路工具，直接触及知料库或信息源，以互动模式进行知识信息传递。

2.知识传递路径新角色-网路工具

新的知识信息传递路径将由网路工具来分担，而非全由媒体掌控。

重要及关键的位置将诱使网路工具被大量开发及使用。

不同於过去的传统工具较贴近信息源的特质，新的网路工具较贴近使用者，甚至可以让使用者自行定义。

每开发出一种具「质变」的网路工具，就把知识信息传递的方便及通透性，向前推动一步。

3.以网路书店为例的网路工具

除了排版印刷、运输通路仍然延用自实体书店外，在网路书店的工具中还增加了下例几个项目：

• 书籍出版品搜寻工具：以往，书籍的搜寻工具可能是图书馆的书卡、或金石堂寄给你的图书目录，现在你可以用网路书店里的搜寻引擎来找到想要的书籍。

• 电子书阅读工具：只要上网，用到浏览器就是一种变向的电子书阅读工具。现在有许多厂商，已经在开发电子书专用的浏览器。

• 网路书店POD介面工具：POD其实不适合印超过两百本以上的东西，因为成本高。但像是商业书籍、学术研究书籍，这些常常需要Update的书籍，量小变更性大，都可适用在这方面。

• 个人化定义的搜寻引擎工具：比如我个人特别喜欢 集艺术品，在过去可能要利用剪报才能 集到这方面的信息，现在我只要利用网路，就可以拥有一个专属於我个人的艺术品搜寻引擎。这种工具是贴近个人而不是贴近信息源。

• 线上出版管理工具：个人线上出版将来一定是一个很重要的东西，不论是e-Book或是传统的出版品，只要是变动性大的出版品，都有可能成为线上出版的一环；如此一来，线上出版相对的就变得更为复杂，於是线上出版管理工具的开发变得重要。

三. 结论：从网路书店看知识传递

• 从电子商务的角度来看，网路书店的重点是「网路上的店」；是怎样卖东西、怎样形成通路。

• 从知识传递的角度来看，重点是「网路上的书」，是指传递的东西。

• 网路上的店重要的是从「销售虚拟化」到「质变」，这对网路业者很困扰却也无可避免的。

• 网路上的书重要的是采「工具观」而非「媒体观」。

四. 展望

• 网路工具可以被明确的规格化，所以容易在混沌的商业环境中被清楚定义，有了清楚的定义，亦有助於工程的进行。

• 网路工具+ businessmodel= 网路平台，这个平台可能是将来一个新通路的方式。

• 未来知识传递模式当中，网路工具与网路平台将扮演极重要的角色。这个工具及平台即为网路业冲击出版事业所引起的「质变」的核心。

• 从网路书店的经营来看，若无法掌网路就是一种工具平台的观念，那网路书店将只是实体出版业的通路之一而已，若能超越此阶段进入全新的观念和视野，则未来的展望无可限量。

五. Ｑ＆Ａ

问：您将电子商务的发展分为五个阶段，请问您觉得目前印刷业的网路书店是属於那一个阶段？

答：以我的看法是，网路书店是从第一阶段正努力走向第二阶段的过程，像POD或电子书都是。

问：您认为要到何时才能达到第四及第五阶段？

答：我认为应该到2003～2005年的时候就可以突破。并不是很明确，因为这段时间可能会有新的技术加进来，加快推动的速度，但在这些变数的影响下，我觉得在未来的3～5年之间最具可能性。

------资料整理:TIGAX展览网------

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