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不做,连失败的机会都没有

IT Home 文:张景皓 更新日期:2013-03-20

张训嘉说,什么事情都去做,做了就有两个结果:成功与失败,就算失败了也没有关系,因为失败会带来不同于成功的经验,若是都不去做,就连失败的机会都没有。 

CEO小档案- 健豪印刷总经理 张训嘉

毕业于台湾艺术大学美术印刷科(现图文传播艺术学系),毕业后曾在一家制版公司担任员工,到了1997年底则成立了健豪印刷,目前名片与DM的市占率位居全台之冠,更让他当选了台湾艺术大学的杰出楷模校友。他因为个人兴趣而钻研电脑相关知识,对于IT投资的判断相当敏锐,带领健豪印刷不断创新与成长。

公司小档案

公司名称:健豪印刷/产业类别:印刷业/公司地址:台中市南屯区精科一路9号/网址:www.gding.com.tw/成立时间:1997年12月/员工人数:440人

在2012年景气低迷的情况下,位在台中的健豪印刷业绩逆势成长,目前全台湾有超过4成的名片与DM来自此处,年营收冲高至25亿元,去年员工的年终奖金4至16个月,更在尾牙上送出十台超级跑车,顿时在社会上造成轰动,健豪印刷更是经济部工业局评选的2012年百大创新企业。

“去做一件事有两个结果,成功与失败,失败了没关系,因为失败会带来不同于成功的经验,若都不做,就连失败的机会都没有。”这是健豪印刷总经理张训嘉投资IT的策略。

创立于1997年年底的健豪印刷,前身为巨鼎印刷,成立之初主要业务是帮同业做印刷前的制版代工,健豪印刷总经理张训嘉表示,在当时的时空背景下,印刷业的利润相当高,当时扫描一张千元钞票大小的图像,就要价一千块,非常惊人,而健豪印刷帮上游业者代工,每天就能有10万元左右的净利。

但是,数位化时代来临,颠覆了我们传统的生活模式,带给传统产业巨大的冲击,像是阅读习惯,从以往书本杂志转换成订阅电子书,平面媒体逐渐消失,需要印制的纸本文件产量日益下降,印刷业者的业绩一落千丈。而且,多数印刷业者因为当时获利相当容易,较没有尝试改变的动力,也就没有花太多心力投资IT基础设施。

不过,张训嘉凭藉着自己的经验,大胆投资IT,健豪印刷在10年前就有IT人员了,这在印刷业是相当罕见的,当时其他印刷业者对于这样的举动,多半不看好甚至认为是个笑话。

尽管多数人都不看好,但是张训嘉仍相当坚持,正是因为他认为IT将带给印刷业重大的变革。张训嘉虽然是印刷科班出生,但因为个人的兴趣,在学生时期就钻研电脑相关知识,对IT并不陌生,具有一定程度的了解,所以投资IT基础设施也就毫不手软。

而且,张训嘉认为,网际网路频宽的成长,对于印刷业的发展是相当有帮助的,他更指出,拨接转换成ADSL是一个转泪点,因为传输速度倍增,让数位化的产品开始多元化,而健豪印刷也早在2005年,投入数位印刷,并将业务逐步转移至网路平台,结合线上购物的概念,确立了新颖的商业模式。

网路频宽的成长,带动数位印刷的快速发展

然而,就算当时有了ADSL,网际网路浏览的速度大幅提升,但是当顾客需要上传高解析影像的时候,频宽仍显不足,必需要耗费许多时间。

为了克服网路频宽不足,顾客上传档案过慢的问题,健豪印刷也与大学教授齐力研发压缩技术。这项技术可将48页的影像书,大约1GB的大小压缩至20MB左右,使用者上传前就会进行压缩,传送至健豪印刷伺服器时再解压缩,不但影像不会失真,更不用让使用者花费太多时间等待,这样不仅提升了使用者的满意度,也创造出差异化的竞争。

这样的技术也用在健豪印刷自行开发的线上编辑软体,让顾客编修相片书的内容,而这类型的商品也是数位化后带来的新商机。因为现在几乎人手一台行动装置或是数位相机,拍摄的相片以及影片都存放在各式的记忆卡内或是烧录成CD,但是张训嘉表示,虽然数位档案相当方便,不过,一般人很少会回头去检视这些照片,多半偶尔才会整理一次,若是遇到储存媒介毁损无法读写的情况,珍贵的记忆也就此流失了。

所以,线上相片书在近几年广受欢迎,健豪印刷也成立了云端印刷网,不仅有相片书还有各式各样的数位商品,让许多父母可透过数位商品帮孩子纪录成长过程。

健豪印刷也贴心的为顾客准备储存空间,顾客线上编辑的任何资料以及订制的各种品项都会被留存下来,随时可以发印,张训嘉表示,目前健豪印刷的储存空间已经超过了4PB,可以帮顾客保存30年的资料,顾客不用担心资料不见。

除了自行开发给顾客使用的软体之外,内部印刷采用的软体或是ERP等系统,健豪印刷皆自行开发,这是因为张训嘉认为,市售的套装软体是适用于大众的,无法客制化符合内部需求,若是交由委外开发,则可能因为委外公司的员工离职,或是专案到期了,就没有继续维护与更新的人力,导致软体功能无法扩充。

自行开发各种应用软体,将印刷师傅的经验数据化

更重要的是,自行开发的内部软体可将印刷师傅在每个作业程所累积的经验数据化,妥善记录,张训嘉表示,印刷业算是较为封闭的产业,印刷师傅拥有的技能只传承给较亲近的学徒,就像是中国武术拜师学徒一般,但师徒制的传承, 很有可能因为学习的困难或是人为疏忽,导致各项技术慢慢流失了。

所以,张训嘉十分坚持要自行开发,就算市面上买不到合适的软体,委外开发的结果也不尽人意,但是张训嘉并没有就此放弃,反而想办法找出路,延揽专才研发。目前有近20套自行开发的软体,并建置知识管理系统,将所有印刷流程整理成SOP,方便员工学习。若是员工仍有更多的疑问,可在知识管理系统上提问,负责该业务的主管就会立即替同仁们解答。

也正因为有了这些量身打造的软体,让健豪印刷更为自动化,缩短整体印刷流程所需的时间,提升生产速度,张训嘉表示,印刷流程投入的人力越少越好,将需要用到人力的工作全部交由电脑来处理,而人的价值在于解决自动化过程中所产生的错误。他也很自豪的表示,顾客编辑完线上相片书,按下送出按钮后,从顾客端传送至健豪印刷,并完成装订仅需5分钟左右的时间,让顾客快速取货,提升企业价值。

而这些软体甚至成为印刷业的标竿,获得不少同业采用,像健豪印刷的线上编辑软体,除了台湾不少数位印刷业者采用之外,也外销至中国大陆,目前最大宗的一笔交易案,就替健豪印刷带来一千万元人民币的业外收入。

彼此相长,良性竞争

在外界看来,健豪印刷的发展在印刷业已奠定了龙头的地位,台湾目前也有四五十家的印刷业者是健豪印刷的顾客,甚至要登门向健豪印刷取经,学习相关技术,而张训嘉都很乐意分享,也希望能够就此带动传统印刷业者的成长。

张训嘉表示,不会担心顾客学会了这项技术之后,就会另起炉灶与你抗衡,因为顾客间会彼此分享好的服务,替你带来新的客源,若是顾客真的离开了,就必须检讨自己是否有哪些地方服务不周,或是有任何缺失,才会持续进步。

此外,健豪印刷的厂房都开放让外界参观,甚至竞争对手也可以一探究竟。张训嘉表示,每年大约会有4~5千人来健豪印刷参观。

提及健豪印刷未来的发展,张训嘉表示,势必要跟上行动装置普及的潮流,目前顾客已经可以透过智慧型手机直接线上编辑相片书,出国旅游的顾客只要在有网路的环境下就可以制作旅游相片书,日后更将和社群网站、3C厂商合作,推出各式各样的新服务。

“未来几年内,数位印刷将会冲击制作婚纱照或是毕业纪念册的厂商”,张训嘉说。

因为制作成本相当便宜,而且交件速度可从原本至少需要等待一个礼拜左右,缩短至隔天取件,只要品质没有太大的差别,低价又快速这两点将会是数位印刷最大的优势。

10年内健豪印刷要挑战大陆市场百亿元营收

除此之外,健豪印刷的事业版图将进军国际,首先在亚洲扩点,目前在中国大陆已有一个5亿人民币的投资案,将在今年开始动工,兴建60甲的厂房,他也期望,健豪印刷在中国大陆的市场,10年内要做到营收100亿人民币。

从现今健豪印刷的发展来看,证明了张训嘉的坚持是对的,完善的IT设施,的确为健豪印刷带来许多商机,“就连前来审视的经济部工业局都大为惊叹,对于健豪印刷的IT建置相当赞赏。”张训嘉自豪地表示。

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