印刷新闻 印刷技术 印刷展会 印刷词典 院校社团 印刷企业 印刷杂志 电子书库

OA从业者向数码印刷转型过程

更新日期:2005-04-15

对于有着深厚OA行业功底的运营者来说,我们完全可以凭借着巨大的行业优势,通过对数码按需快印(POD)服务理念的学习、探讨和理解,在数码快印服务运营中开发自己的核心竞争力、塑造与众不同的特性化经营差异、抢占正在飞速扩张的市场份额。作为在国内数码快印行业拥有多年成功与整合经验的莱特企业来讲,在经历了为众多成功的、知名的数码快印服务提供商提供服务的成功经验后,我们认识到,一个从OA行业成功转型的数码按需快速印刷服务提供者应当侧重于以下的问题:

   1、 通过分析,甚至是寻求专家的咨询明确自身所具备的优势和劣势,抓住机会并且在最大程度上规避风险。(SWOT分析)

   由于资金与优势的原因,我们不可能在投身数码快速印刷服务以后就“眉毛胡子一把抓”,何种需求的客户都积极响应,而不考虑自身的能力限制。实际上,在准备进入POD服务行业之前,我们有必要通过对自身现状和多种因素(如:资金、客户基础)等方面的SWOT分析,明确自己在新行业内部的定位,如:是以制造业客户为主的工程图纸业务作为自身的发展侧重点,还是以A3、A4商务文件印刷和装订作为主要的业务组成。同时,根据自己的实际投资情况,选择一种最佳的服务提供方式,如:是门店经营还是后台制作、是集中生产结构还是在场服务模式。之后,我们已经非常明确的得到我们的商业发展计划,并以此进行如设备采购、结构搭建等实质性的、有针对性的基础建设。

   2、 根据你的既定目标构建你的生产资源团队

   生产资源应当分为两个部分:1、产品生产系统资源  2、服务提供系统资源。
   对产品生产系统资源,实际上就是按照POD的主要客户群体构建生产设备的组成和人力资源的分布。注意,在这方面我们强烈反对将各种各样设备进行不计算整体工作能力的“采购堆砌”——这必将造成你在文件生产加工流程中无休止的麻烦和瓶颈,以至于最终影响你的生产效率。作为中国文件管理专家的莱特建议,只有通过方案化的系统运作资源分析和整合,才能够保证你的生产基础是安全的、高效率的和可靠的。此外,服务提供系统资源实际上就是你的门店与客户直接接触的最后一道“工序”,这将直接影响到客户对你服务提供能力的评价。物流能力、员工服务意识和应急处理水平将是优化你服务提供能力的最终要的因素。

   3、 建立你的管理架构,提高你的综合运作能力

    与任何一个企业一样,给你真正带来价值的绝非是您的客户,而是你自己——准确的说是你的管理。“麻雀虽小、五脏俱全”,对于一个门店,虽然您的员工数量仅有几个或者十几个,你的产品生产加工工序非常简单。但是,没有合适的流程、没有优秀的制度、没有规范化的执行,所有的运作将会乱成一团,或许会导致你的产品质量下降(即使你的生产设备非常先进)、工作流程的混乱(也许你有几十个经验丰富的员工)、员工互相扯皮和推卸责任(这时你已经分不清谁对谁错),这所有的一切将最终导致你的客户对你服务的失望与不信赖。

   4、 了解你的客户,为他们增值并塑造你的服务差异化

   你需要大批的忠实客户,所以你需要通过不懈和长期的努力为他们提供一次又一次的“完美”服务,并借以通过这种途径与你的客户之间建立信任关系。同时,你希望能够使你的门店显得与众不同,赢得更多的客户。所有,你必须挖掘你力所能及的特点,塑造你与你对手的差异化。
所谓差异化,就是在你为客户所提供的服务中具备你的竞争对手无法发觉或者实现的、并能够为客户带来增值和认可的特征——这将使你的客户获得额外的惊喜,并保证你的服务行为时刻处于主动。这种差异化来源于你对自身资源的寻求和对客户需求的分析。从形式上来讲,差异化表现在你所提供服务的任何一个方面。
    
    中国国内的数码按需快速印刷服务行业虽然每年的行业营业额都在逐步的快速递增,但由于市场的飞速发展和行业游戏规则的欠缺,整个行业还在处于初步发展和摸索阶段。对于来自于传统OA行业的转型者来讲,这将意味着更多的风险和更大的自由空间。我们可以断定,中国的数码按需快速印刷服务市场是巨大的,整个行业是可持续性发展的。但由于我们目前遇到的种种制约,行业内部和运营商自身还存在着巨大的潜力。在这种充满机遇和挑战的环境下,我们的OA行业转行者有必要认真的进行观察与学习,在专业海外来华投资行业巨头的压力下寻求自身的价值,并借此以明确我们的发展方向。通过正确决策和方法将我们的运营引向一个更加广阔的未来!(中国现代办公设备协会 副会长 胡展龙)